Política de Trocas
(válido apenas para compras no site da Pati Bianco de acordo com os termos do art 49 do Código de Defesa do Consumidor)
Frete Fixo
O frete fixo é oferecido para todo Brasil.
Erros
Caso você seja surpreendido com uma infelicidade como itens faltantes no seu pedido, embalagem violada, produto avariado no processo de entrega ou erro de separação de produtos a mensagem é simples: não se desespere. Nós vamos solucionar seu problema sem custos :)
Entre em contato conosco assim que receber as suas mercadorias enviando um e-mail para contato@patibianco.com.br explicando o ocorrido. Coloque no e-mail o seu nome completo e número do pedido que a gente resolve tudo com você.
Mas, há algumas situações em que nós não podemos nos responsabilizar pelos custos de reenvio que seguem abaixo:
Para resolver isso, entre em contato conosco enviando um e-mail para contato@patibianco.com.br explicando o ocorrido. Coloque no e-mail o seu nome completo e número do pedido para que a gente consiga te auxiliar nos próximos passos.
Desistência da compra com pedido em trânsito
Se você desistiu da sua compra e o seu pedido já está em trânsito, envie um e-mail para contato@patibianco.com.br explicando o seu caso e nos informando o seu nome completo e número do pedido.
Mas a gente já te adianta: será necessário que você recuse o recebimento do pedido no ato da entrega. Isso fará com que a sua entrega seja devolvida ao nosso Centro de Distribuição.
Nós entraremos em contato para saber como você deseja proceder em relação a trocas e cancelamento quando recebermos os produtos de volta.
Trocas e Devoluções
Para trocas e devoluções por qualquer outro motivo você tem um prazo de até sete dias após o recebimento do produto para manifestar o seu interesse através do contato contato@patibianco.com.br informando seu nome completo e número do pedido.
Serão aceitas trocas somente nas situações em que:
As despesas de envio de trocas dentro do prazo de sete dias do recebimento são de responsabilidade do cliente.
As despesas de envio de devoluções dentro do prazo de sete dias do recebimento são de responsabilidade da Mindset Saudável (Loja Pati Bianco).
Reembolso
O reembolso do valor pago é feito após a análise dos produtos devolvidos em nosso Centro de Distribuição e será feita de duas maneiras:
Para compras por cartão de crédito, nós entraremos em contato com a administradora do cartão solicitando o estorno, deste modo, na fatura do mês seguinte ocorrerá a restituição do valor de uma só vez (independente do número de parcelas em que foi feita a compra). O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão (que pode chegar a 90 dias).
Para compras pagas no boleto bancário, o reembolso será realizado por meio de depósito bancário. É necessário informar o nome e CPF do titular da conta, banco, número da agência bancária e da conta e o tipo de conta (poupança, conta corrente, etc) via e-mail para contato@patibianco.com.br.
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